Garanția, Returnarea și Schimbul de Produse la acces.md

Garantăm calitatea tuturor produselor prezentate în magazinul nostru. Toate condițiile de returnare și de deservire în garanție corespund strict legislației în vigoare a Republicii Moldova, în special, **Legii „Privind protecția drepturilor consumatorilor”**.

1. Deservirea în garanție și termene

• 1.1. Pentru toată tehnica achiziționată la acces.md se oferă garanția producătorului.
• 1.2. Termenul de garanție este indicat în **certificatul de garanție** pe care îl primiți împreună cu produsul.
• 1.3. Reparația în garanție se efectuează în centrele de service autorizate ale producătorului pe teritoriul Republicii Moldova.
• 1.4. Pentru deservirea în garanție este necesar să prezentați:
  • Originalul certificatului de garanție.
  • Bonul de casă (sau alt document care confirmă plata).
  • Produsul în setul complet.
• 1.5. **Garanția se anulează** în cazul: nerespectării regulilor de exploatare, prezenței deteriorărilor mecanice, reparației efectuate de sine stătător, deteriorărilor cauzate de pătrunderea umezelii sau a obiectelor străine.

2. Returnarea și Schimbul mărfii de calitate corespunzătoare (14 zile)

Cumpărătorul are dreptul la returnarea sau schimbul mărfii de calitate corespunzătoare în decurs de **14 zile calendaristice**, fără a lua în calcul ziua cumpărării.

Condiții de returnare:

• Produsul nu a fost utilizat, nu prezintă urme de utilizare (zgârieturi, deteriorări).
• Este păstrat aspectul comercial, proprietățile de consum, sigiliile, etichetele de fabrică și foliile de protecție.
• Este păstrat setul complet al produsului și ambalajul original (nedeteriorat).
• Sunt disponibile documentele care confirmă achiziția (bonul de casă, factura).

Important: Conform legislației RM, nu pot fi returnate și schimbate produsele care fac parte din lista mărfurilor nealimentare de calitate corespunzătoare care nu pot fi schimbate (de exemplu, unele articole de igienă personală, produse de cablu, produse vândute în seturi dacă setul a fost deschis).

3. Returnarea mărfii de calitate necorespunzătoare (Defecte)

În cazul depistării unui defect din fabrică sau a unei defecțiuni în perioada de garanție:

• 3.1. Este necesar să vă adresați la centrul de service autorizat, indicat în certificatul de garanție, pentru a obține un act de nereparabilitate.
• 3.2. În baza actului de la centrul de service, acces.md va schimba produsul cu unul similar, va efectua reparația sau va returna mijloacele bănești.
• 3.3. Dacă defecțiunea produsului nu poate fi înlăturată în perioada de garanție (și acest lucru este confirmat de act), vom efectua returnarea sau schimbul produsului.

4. Procedura de returnare a mijloacelor bănești

• 4.1. Mijloacele bănești sunt returnate după ce Vânzătorul se asigură că sunt respectate toate condițiile de returnare (pct. 2 și 3).
• 4.2. Termenul de returnare a mijloacelor bănești este de până la **14 zile calendaristice** din momentul primirii și verificării produsului returnat.
• 4.3. Modul de returnare a mijloacelor bănești depinde de metoda de plată: la plata în numerar, returnarea se efectuează în numerar, la plata cu cardul – pe același card.